logo_hvid

Returvarer

14 dages fortrydelsesret (Herunder Fortrydelsesfrist og ”brugte varer”)
Når du handler på www.shoechapter.com har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnerer varen til os. Der er ligeledes 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn, altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for en evt. værdiforringelse og den værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for den i et videre salg. 

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti. 

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Det betyder, at du som forbruger ikke kan fortryde dit køb ved passivitet. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du sende en email til info@shoechapter.com.

Returnering 
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Shoe Chapter
Badstuegade 18, kld.
8000 Aarhus C.
Danmark

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vigtigt: Skoæsken skal være intakt og må ikke være ødelagt.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. 

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, hvis du på ordrebekræftelsen noterer, om du ønsker pengene retur eller blot ombytning til anden størrelse.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, gennemgår vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet (inkl. evt. fragtomkostninger). Såfremt vores betingelser vedr. fortrydelsesret og ”brugte varer” er overholdt. Vi iværksætter en tilbagebetaling senest 14 dage efter, at besked om fortrydelse er modtaget. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret. 

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

- du reelt har taget varen i brug, 

- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

- du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt for at kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Reklamationer
Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af slitage, fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@shoechapter.com eller telefonisk på (+45) 31 31 35 73. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage videre instruktioner. 

Varen skal sendes til:

Shoe Chapter
Badstuegade 18, kld.
8000 Aarhus C.
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse hvad problemet er. 

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis fragtomkostninger ved returneringen, såfremt disse anses som rimelige. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til DKK 50,- for undersøgelse af varen. Vi ønsker kun tilfredse kunder, og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer, du har købt.

Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og sørg for at få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.